WINDOWS - NUMERO DE REGISTRO POR EMPRESA

DETALLE DE LA DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS O DIAGNÓSTICO

El número de registro es una herramienta utilizada por Informática y Gestión S.A. como medio de control, para identificar cuantas de las empresas se han instalado por cada licencia. Se debe hacer solicitud de número de registro de todas las empresas que se tenga instaladas.

Este tiene restricción de tiempo para solicitar este número, esto quiere decir, que si una vez pasados noventa días antes o después de la fecha de instalación  no se ha ingresado el número de registro no podrá seguir utilizando el programa.

El numero consta de 18 posiciones numéricas, se debe ingresar al programa con la fecha de saldos iníciales seleccionar la opción “Numero de Registro”,  desde este momento en adelante el sistema para esta empresa no lo volverá a mostrar el mensaje solicitando el número de registro.

PROTOCOLO DE SOLUCIÓN

1.    Una vez se ingrese al programa. SIIGO generara una ventana  solicitando  el número  de registro de la empresa donde se habilitaran tres opciones:

1.1         Número Registro: Al seleccionar esta opción el sistema habilita el campo “Número registro” para digitar el número asignado en Informática y Gestión S.A; en este campo el sistema permitirá copiar datos y validara el numero

1.2         Imprimir Registro: Al seleccionar esta opción el sistema envía la solicitud a vista preliminar y permite tener a la mano los datos que se deben diligenciar al momento de tramitar este número, el documento remite a realizar el trámite por el portal de clientes. Ver Documento 

1.3         Continuar: Al seleccionar esta opción se ingresa a la compañía a pesar de no haber tramitado el registro correspondiente, pero solo  Cuenta con 90 días a partir de la fecha de saldos iníciales del proceso de  instalación de la empresa, para trabajar sin el número del registro, tiempo para tramitar ante Informática dicho registro.

2.    En este espacio se muestra el mensaje informativo de acuerdo a los días que tiene pendiente por tramite al número de registro, de igual forma se incluye el hipervínculo “GENERAR NUMERO DE REGISTRO”

3.    Al seleccionar este hipervínculo el sistema habilitara la pantalla para acceder al portal de clientes, solo si el cliente no ha ingresado la primera vez

4.    Luego de ingresar el número de registro en el campo correspondiente, la forma de confirmar que este funciono en forma correcta es salir de SIIGO y volver a ingresar, con esto el programa no debe solicitar número de registro

5.    Se cambian algunos mensajes para el trámite de número de registro

5.1         Faltando 60 días. Ver Pantalla

5.2         Faltando 0 días. Ver Pantalla

5.3         Después de los 90 días de plazo. Ver Pantalla. Solo en este caso especifico, no se incluye la opción continuar teniendo en cuenta que el tiempo ya se venció y la pantalla se podrá cerrar con el icono, con la X superior o con escape.

OBSERVACIONES ADICIONALES

a.    Al momento de tramitar el número de registro es necesario digitar el nombre de la empresa tal como se digito al momento de instalar la empresa en SIIGO. 

b.    Se deben dejar el mismo número de espacios establecidos en la digitación del nombre de la empresa, al igual que símbolos y/o signos de puntuación.

c.    El sistema solicitara un nuevo número de registro para la misma empresa, solo si se cambia el nombre de la empresas, se realizan encadenamientos, cambio de Nit, cambio de serial, o cualquier modificación en el archivo Z06

d.    En caso que el Trámite de registro no haya sido satisfactorio el programa continuará solicitándolo hasta tanto no se tramite correctamente.

e.    El cliente puede tramitar el número de registro a través del portal de clientes, en la  línea de servicio  al  cliente  6161818 o  a través del  servicio virtual. 

f.     En caso que al realizar el trámite por Internet – portal de clientes (www.siigo.com.co\clientes) el programa no acepte el número de registro, se debe solicitar soporte con el service center de Informática y Gestión, debido a que en el portal solo es posible tramitar una vez por empresa el número de registro.

g.    Para tramitar el registro de cajas en línea se escoge la opción cajero numero de empresa y nombre de la empresa además el número de caja e iniciar

h.    Para tramitar un registro para cajeros distribuidos en la empresa 02 en synergy se escoge la opción numero de empresa 02 el número de caja, en producto se debe seleccionar caja y por último el nombre de la empresa luego iniciar.

i.      Para tramitar un registro de un contador se debe escoger la opción de producto como contador, luego el número de la empresa después el nombre de la empresa y paso seguido iniciar

PROBLEMAS REPORTADOS Y SOLUCIONADOS

1.    Inconveniente

Si al momento de ingresar a SIIGO, se presenta le mensaje “Hasta tanto no obtenga su número de registro, no podrá seguir ingresando a SIIGO…”,

Solución

Se debe Ingresar con fecha de saldos iníciales. Si no tiene conocimiento de la fecha de saldos iníciales se debe verificar por la opción Ayuda – Acerca de Ver Documento