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En
caso que este mensaje lo reporte un usuario en comunicación a través de
nuestro call center, se recomendara comunicación virtual, para agilizar
la prestación de este servicio informando que la solicitud será
transferida a un asesor destinado para este proceso.
Para brindar solución a este
código es necesario:
1. Determinar
si este código se presenta en la TERMINAL o en el SERVIDOR:
1.1 Desde el equipo SERVIDOR se
debe revisar los siguiente items:
a. Verificar
que el archivo FILEPATH tenga
definida la ruta correcta donde se encuentra el directorio de la
empresa (Ej. C:\SIIWI01\).
b. Revisar que
la unidad virtual se pueda visualizar desde el explorador de Windows.
Si se puede visualizar la unidad continuar con el numeral D, de lo
contrario continuar con el numeral C.
c. Realizar la
conexión a unidad virtual Ver
documento.
d. Verificar
si en la unidad de red existe el directorio SIIWI01.
e. NOTA: Si el
código 9 – 9 en Z06 se presenta en servidores cuyo sistema operativo es
Windows 2000 / 98 hacia atrás, se debe verificar que el archivo que
conecta la unidad de red en forma automática se haya ejecutado, dicho
archivo generalmente recibe el nombre de ENTRADA.BAT y se encuentra en
el escritorio del equipo servidor Ver
documento.
1.2 Desde la TERMINAL se debe
revisar los siguientes ítems:
a. Confirmar
que el equipo servidor se haya prendido antes que la estación de
trabajo.
b. Verificar
que el archivo FILEPATH tenga
definida la ruta correcta donde se encuentra el directorio de la
empresa (Ej. C:\SIIWI01\).
c. Revisar que
la unidad virtual se pueda visualizar desde el explorador de Windows.
Si se puede visualizar la unidad continuar con el numeral E, de lo
contrario continuar con el numeral D.
d. Si no hay
conexión de la unidad de red con el servidor se debe conectar esta
unidad, para ello el sistema solicita el nombre del
servidor y la unidad con la ruta donde se encuentran los directorios de
información. Ver
Documento e intentar hacer la conexión.
e. Verificar
si en la unidad de red existe el directorio SIIWI01
2. Este código
también se puede presentar cuando en los directorios de las empresas
(Ej. SIIWI01); el sistema no encuentra las carpetas Doclis, Listados y
Temp y al verificar la unidad de red está conectada, permitiendo ver la
unidad virtual y el Filepath se encuentra correctamente, en este caso
la solución es:
2.1 Quitar Atributos
a las carpetas de la información (Ej. SIIWI01 - SIIWI02 – SIIWI03,
etc.)
2.2 Verificar el encadenamiento
de las empresas, es decir que se encuentren todos los directorios de
las empresas instaladas y tengan su correspondiente archivo Z06, con su
archivo indexado.
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