CODIGOS - CODIGO 9.37

DETALLE DE LA DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS O DIAGNÓSTICO

El código 9.37 puede presentarse por permisos o restricciones de manejo en las carpetas programa o en las carpetas de información (Ej. SIIWI01) o algunos de los archivos que hacen parte de estas.

Así mismo, puede presentarse cuando se ha intentado abrir un archivo que no soporta ese modo de apertura y por ende ha sufrido algún tipo de daño por diferentes razones como bajas de energía, picos de voltaje o salidas no adecuadas del sistema.

PROTOCOLO DE SOLUCIÓN

Para brindar solución al código 9 – 37 en archivo Znn se debe:

1.    Revisar los permisos del archivo donde se presenta el mensaje y/o de la red.

2.    Revisar la integridad del archivo de datos y su indexado con el fin de validar la estructura de un archivo y generar estadísticas completas acerca del mismo. Ver documento.

3.    En caso que el archivo donde se presente el código 9 – 37 sea de información, es decir que se encuentre en el directorio de la empresa (Ej. SIIWI01), se debe realizar proceso de rebuild al archivo donde se está generando la inconsistencia.

OBSERVACIONES ADICIONALES

a.    Cuando se presente código 9.37 en  Z06 se debe verificar que tipo de antivirus tiene el equipo donde se presenta el código, en el caso del antivirus  Kaspersky el inconveniente se soluciona adicionando las carpetas  de las empresas en las excepciones o aplicaciones de confianza del antivirus.

b.    También es necesario configurar en el antivirus Kaspersky la opción de DEXON AGENTE SETUP por la ruta de la ruta c:\Windows\system32\dat\dexon\agent para que no genere el código 9.37 en z06

PROBLEMAS REPORTADOS Y SOLUCIONADOS